“建筑垃圾随意倾倒，未及时清理。”

“小区电梯频繁故障，令业主出行十分不便。”

“门禁管理处理不当，拖拽外来人员造成严重不良影响。”

1月20日，在铜陵召开的全省物业管理服务提升推进会上，安徽省住房和城乡建设厅公开通报了这三起典型案例。针对这三家物业公司，省住建厅约谈当地主管部门，督促分别采取行政处罚、通报批评等方式进行了严肃处理。

“小物业”关系“大民生”。去年以来，安徽高度重视物业管理工作，聚焦群众急难愁盼的问题，在全省部署开展物业管理服务“大排查、大整治、大提升”行动，全年化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点，物业费收缴率提高18个百分点，实现了物业服务水平和群众满意度双双提升。物业领域信访量从去年８月份开始实现环比四连降。这些成果，安徽是怎么做到的？

坚持党建引领物业管理 促进长效治理

社区是城市基层治理的“最后一公里”，与百姓生活息息相关。2023年5月底，安徽省多部门联合制定《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》，决定以住宅物业为主体，结合推进“皖美红色物业”建设，如今，“党建+物业”的治理模式在省内遍地开花。

“保障民生，做好民呼我应、民需我为的必答题，建立多级议事机制。”在1月20日的推进会上，芜湖市向参会人员介绍了当地的经验做法，通过“双向进入，交叉任职”方式，推动社区两委成员、优秀党员、物业企业、业委会、居民代表等多元主体共同参与基层社会治理。

安徽省住建厅厅长常业军介绍，“皖美红色物业”建设开展以来，全省物业服务覆盖率、业委会组建率、小区党组织组建率分别提高14个、40个和35个百分点，住宅小区党群服务站建成率达38％。

畅通沟通渠道 建立奖惩机制

物业服务好不好，“红黑榜”说了算。安徽各地开通省市县“话说物业”留言平台，建立物业企业“红黑榜”，充分利用监管部门、基层党组织、业主、媒体、第三方机构等多方力量，综合推出“点评、暗访、曝光、约谈、处罚、清退”等一系列激励惩戒措施，促进物业服务企业提高履约能力和服务水平。2023年，全年奖励60个“皖美红色物业”示范小区。

推进部门协同，着力化解物业突出矛盾问题

记者从推进会上了解到，去年以来，安徽省有关部门协力开展物业管理整治提升：省自然资源厅开展违反建设工程规划许可私搭乱建问题排查整治，省消防救援总队推动326个高层住宅消火栓无水小区落实整改，省市场监管局开展电梯安全专项整治。公安部门依托“网上民警议事厅”和“百万警进千万家”等警务工作载体，累计化解物业矛盾纠纷1.3万余件。司法部门积极构建“一站式”解纷体系，累计调处化解物业领域矛盾纠纷1万余件。各市也迅速行动，深入开展大排查、大整治，取得积极进展。

推进会上，省住建厅明确今年为全省“物业管理服务提升攻坚推进年”，将分别从党建引领、制度支撑、业主自治、行业监督、矛盾化解等五个方面，进一步推动全省物业管理服务取得更多成效。