为优化机动车年检服务，提升机动车检验机构规范化、智能化服务水平，交警部门推出“舒心车检”12项重点措施，自政策实施以来，检测公司高度重视，特组织综合科工作人员成立客服部门，开展客户满意度回访调查工作，深入了解公司“舒心车检”的实施情况，并认真听取客户意见建议。

“您好，我是金盾集团检测公司的工作人员，我们耽误您几分钟做个电话回访，请问您对我们的舒心车检服务满意吗？”“满意，但是我想提点意见…”这是公司客服做电话回访时的一幕，每当工作人员接到车主的意见，都会耐心聆听并认真记录。上周工作人员回访时接到一个差评电话，一位车主叙述了审车缴费时有人插队的情况，但是工作人员并未制止，车主因此感到不满。工作人员调查了事情的经过，原来是因为车辆信息掉线导致要重新登录，所以才把行驶证直接交给工作人员，车主知道缘由后也表示了理解。本以为事情告一段落，没想到今天一上班就接到了“差评”车主的来电，原来是车主特地推荐他的朋友来审车，他被我们贴心的服务和真诚态度打动了，让他感觉这是一个负责任的公司。公司领导知道了这一情况后也做了积极的回应，表示这一切都是我们应该做的，我们不会辜负任何一位车主的信任。

此次客户满意度回访工作的开展，拉近了公司与客户之间的距离，对提升员工服务意识、加强改进服务质量起到了促进作用。今后，检测公司将继续秉承“客户至上”的经营服务理念，经常性开展上门走访、电话回访、问卷调查等活动，广泛征求客户意见建议，因地制宜提出解决方法，不断提升公司服务质量，促进业绩增长。